TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Experiencias Virtuales SpA – viejitopascuero.com
RUT: 78.250.549-1
Domicilio: 6 ½ Oriente N° 280, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile
Correo de contacto: contacto@viejitopascuero.com
Última actualización: 30 de octubre de 2025
1. Objeto y aceptación de los Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos por Experiencias Virtuales SpA, titular del sitio web viejitopascuero.com (en adelante, “la Empresa”), consistentes en experiencias digitales personalizadas mediante videollamadas en tiempo real con el personaje del Viejito Pascuero.
Al efectuar una compra, marcar el checkbox de aceptación o realizar el pago, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
2. Naturaleza del servicio
El servicio ofrecido es digital, personalizado y en tiempo real, sin producto físico asociado. Combina la participación de personas, tecnología e inteligencia artificial, que operan de manera conjunta para entregar una experiencia fluida y segura.
La Empresa utiliza proveedores tecnológicos de alto nivel, como Digital F2F para videollamadas y WebPay Plus (Transbank) para pagos electrónicos, los cuales proveen infraestructura segura, cifrada y de disponibilidad corporativa. Dichos proveedores no intervienen en el contenido ni en la relación contractual con el usuario.
La información entregada por el cliente para personalizar la conversación (nombres, preferencias, anécdotas u otros) tiene carácter estrictamente referencial. La Empresa podrá utilizarla total o parcialmente, adaptarla u omitirla cuando lo estime necesario para el desarrollo normal de la experiencia, sin que ello constituya incumplimiento ni otorgue derecho a reembolso o compensación.
La Empresa se reserva el derecho de omitir información inapropiada o de carácter ofensivo (por ejemplo, lenguaje soez, insultos, garabatos o referencias sexuales) con el fin de mantener un entorno adecuado y respetuoso.
3. Acceso, uso y dispositivo único
Cada reserva da derecho a una sola videollamada a través de un único dispositivo conectado al enlace entregado. No se permiten múltiples accesos, retransmisiones ni conexiones simultáneas.
El procedimiento general comprende:
1. Selección del paquete.
2. Pago electrónico mediante los sistemas habilitados.
3. Definición del horario de la videollamada en el calendario postpago.
4. Recepción del correo de confirmación con el enlace de conexión.
5. Conexión puntual en la hora agendada, a través de un dispositivo con cámara, micrófono e internet estable.
Es responsabilidad del usuario disponer de un dispositivo compatible, con cámara y micrófono en correcto funcionamiento y una conexión a internet estable. Se recomienda utilizar Google Chrome (Windows/Android) o Safari (macOS/iOS).
La Empresa no es responsable por problemas de acceso derivados del equipo, navegador, permisos de cámara o micrófono, ni de la red utilizada por el usuario.
Cuando participen menores de edad, la videollamada deberá realizarse bajo la supervisión activa de un adulto responsable, quien declara contar con las autorizaciones correspondientes.
Cada videollamada se realiza por un único dispositivo, desde el cual pueden participar una o varias personas. La interacción es espontánea y no garantiza diálogo individual con cada participante, especialmente cuando su número sea elevado o alguno decida no intervenir.
4. Paquetes y precios
Los paquetes se diferencian por su duración y características, con precios expresados en pesos chilenos e impuestos incluidos.
La duración se computa desde la hora agendada. Excepcionalmente, si ambas partes se conectan antes de la hora agendada, el tiempo comenzará a contarse desde ese momento, respetando siempre la duración contratada.
Los servicios se comercializan mediante los siguientes paquetes: “Momento Mágico”, “Gran Momento Mágico” y “Oportunidad Mágica”, cuyas características y duraciones serán las publicadas en el sitio web.
La Empresa podrá modificar los nombres, características o disponibilidad de los productos en cualquier momento, sin afectar las reservas confirmadas.
Las tarifas aplicables son las publicadas en el sitio web al momento de la compra e incluyen IVA. Los eventuales cambios de precio regirán solo hacia el futuro y no generarán derechos retroactivos.
5. Pago
El pago se efectúa exclusivamente a través de Transbank (WebPay Plus) u otros medios autorizados. Confirmado el pago, el usuario recibirá un comprobante de compra.
La boleta electrónica se emite internamente y se registra ante el Servicio de Impuestos Internos (SII). En el sitio web no se emiten facturas. Para compras con factura, deberá solicitarse cotización formal al correo contacto@viejitopascuero.com, aplicable a compras corporativas o superiores a diez videollamadas.
El correo electrónico informado durante el pago será el utilizado para el envío del enlace y, cuando corresponda, del Recuerdo Mágico (grabación). La Empresa no se hace responsable por lo que ocurra con el archivo una vez descargado.
Los cupones o promociones son personales, intransferibles, no acumulables y poseen vigencia limitada. La Empresa podrá invalidar cupones, rechazar operaciones o cancelar agendamientos obtenidos mediante uso impropio, error o fraude.
6. Cancelaciones, reagendamientos y devoluciones
Las videollamadas son servicios personalizados y únicos, ejecutados en fecha y hora determinadas, por lo que se encuentran excluidas del derecho de retracto conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496.
En caso de fallas imputables a la Empresa —como la imposibilidad total de realizar la videollamada por causas técnicas internas o inasistencia del personal asignado—, la Empresa ofrecerá al cliente, a su elección y sin costo adicional:
1. Reagendar en una nueva fecha y hora disponibles, o
2. Devolución total del monto pagado.
La Empresa se comunicará proactivamente con el cliente por correo o teléfono para coordinar el reagendamiento. A falta de dicha comunicación, se entenderá que no existió una falla imputable a la Empresa.
El no show o ingreso tardío del usuario no otorga derecho a devolución ni reagendamiento.
7. Fallas técnicas y fuerza mayor
La Empresa no será responsable por interrupciones derivadas de cortes eléctricos, problemas de conexión, fallas de software o hardware, ni hechos de fuerza mayor.
Si la falla técnica fuese imputable a la Empresa e impidiera realizar la videollamada, se aplicará lo dispuesto en el punto anterior (6).
8. Grabaciones y derechos de imagen
Solo se grabarán las videollamadas cuando el paquete adquirido lo contemple. La grabación será bruta, sin edición, disponible para descarga durante el plazo informado, tras lo cual será eliminada definitivamente.
Cuando el cliente contrate personalización de marca, esta se aplicará solo a la videollamada en vivo. La grabación conservará la identidad institucional de viejitopascuero.com, personalizada únicamente con el nombre y fecha ingresados, sin incluir elementos gráficos de terceros.
El enlace de descarga se enviará dentro de las 48 horas siguientes a la videollamada y permanecerá disponible por 72 horas adicionales. El usuario es responsable de revisar todas las carpetas de su correo (incluidas spam o promociones).
Las grabaciones reflejan fielmente lo ocurrido durante la videollamada, sin edición ni montaje posterior, y se entregan en formato MP4. Pueden existir variaciones técnicas como desincronización de audio/video o pérdida parcial no imputable a la Empresa, lo que no da derecho a regrabación ni compensación.
Si el usuario contrata un servicio sin grabación, la sesión no será registrada bajo ninguna circunstancia y esta condición no podrá modificarse.
Cualquier uso promocional de grabaciones o imágenes requerirá autorización previa y expresa del titular correspondiente.
9. Protección de menores y personal
Cuando participen menores de edad, deberá estar presente un adulto responsable durante toda la sesión.
Las personas que participan en la ejecución, soporte o coordinación del servicio son seleccionadas rigurosamente, sin antecedentes penales ni vínculos con delitos sexuales o de violencia.
La Empresa mantiene una política de tolerancia cero frente a conductas inadecuadas, aplicando protocolos internos de suspensión, investigación y denuncia cuando corresponda.
10. Conducta del usuario
El usuario deberá mantener en todo momento un comportamiento respetuoso.
Se prohíbe el uso del servicio con fines ilícitos, comerciales, ofensivos o contrarios a las buenas costumbres.
La Empresa podrá interrumpir o finalizar la videollamada sin reembolso ante lenguaje inapropiado, expresiones de índole sexual, gestos obscenos, agresiones o cualquier otra conducta ofensiva hacia los participantes o el personal de la Empresa.
11. Duración y horarios
La videollamada se iniciará y concluirá conforme a la fecha y hora agendada y a la duración del producto contratado.
Excepción: si ambas partes se conectan antes de la hora agendada, la sesión podrá comenzar anticipadamente, adelantándose correlativamente la hora de término, respetando siempre la duración contratada.
Si, por razones operativas o de conexión, el Viejito Pascuero ingresara con un retraso no superior a cinco (5) minutos respecto de la hora programada, este hecho no constituirá incumplimiento y se respetará la duración contratada.
Si el usuario ingresa tarde, la sesión finalizará a la hora originalmente programada. Si, transcurrido el cincuenta por ciento (50%) del tiempo contratado, el usuario no se hubiere conectado, la Empresa podrá dar la sesión por finalizada.
La duración puede presentar leves variaciones por motivos técnicos u operativos, procurando siempre entregar, como mínimo, el tiempo contratado.
12. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad máxima de la Empresa frente al usuario no excederá el monto efectivamente pagado por el servicio.
No se responderá por daños indirectos, emocionales o expectativas subjetivas.
La voz, acento o apariencia del intérprete pueden variar entre sesiones sin que ello constituya incumplimiento.
13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo software, imágenes, voces, personajes, grabaciones y marcas, son propiedad exclusiva de Experiencias Virtuales SpA.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado, así como la retransmisión o explotación comercial de las videollamadas o grabaciones fuera del sitio.
14. Comunicaciones
Las comunicaciones formales se efectuarán exclusivamente al correo contacto@viejitopascuero.com. No se considerarán válidos mensajes enviados por otros medios.
El correo informado al momento del pago será el canal de entrega del enlace de conexión y de la grabación, cuando corresponda.
15. Modificaciones
La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web y regirán para contrataciones futuras, sin afectar reservas confirmadas con anterioridad.
16. Cumplimiento legal, tributario y jurisdicción
La Empresa cumple con la legislación chilena vigente, incluyendo las normas tributarias, laborales, de protección de datos personales y de derechos del consumidor.
Todas las operaciones se registran ante el Servicio de Impuestos Internos (SII).
Cualquier controversia será resuelta ante los Tribunales Ordinarios de Justicia de Viña del Mar, Chile.
17. Donación corporativa
La Empresa declara su compromiso institucional de destinar el 5% de sus utilidades netas obtenidas entre septiembre y diciembre de 2025 a la Fundación Vivir Más Feliz.
Este compromiso es voluntario, no forma parte del precio del servicio y podrá modificarse o suspenderse en caso de fuerza mayor o cambios normativos.
18. Aplicación B2C y B2B
Estos Términos y Condiciones aplican tanto a las compras realizadas a través del sitio web (B2C) como a las contrataciones corporativas (B2B).
En caso de existir un contrato formal, este prevalecerá sobre los presentes términos; en lo no regulado expresamente, regirán supletoriamente estos Términos y la Política de Privacidad.