POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS
Experiencias Virtuales SpA – viejitopascuero.com
RUT: 78.250.549-1
Domicilio: 6 ½ Oriente N° 280, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile
Correo de contacto: contacto@viejitopascuero.com
Última actualización: 30 de octubre de 2025
1. Introducción
La presente Política de Privacidad de Datos tiene por objeto informar a los usuarios sobre el tratamiento, almacenamiento y protección de los datos personales recolectados por Experiencias Virtuales SpA (en adelante, “la Empresa”) a través del sitio web viejitopascuero.com.
La Empresa reconoce la importancia de la privacidad y protección de la información personal de sus usuarios y declara que su tratamiento se realiza en estricto cumplimiento de la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normas aplicables.
2. Alcance
Esta política aplica a todos los usuarios que utilicen los servicios digitales ofrecidos por la Empresa, incluyendo videollamadas, soporte técnico, comunicación con clientes y toda interacción efectuada mediante los sistemas de la Empresa, ya sea en su sitio web o por otros medios oficiales.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales recolectados son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:
a) Gestionar la contratación y ejecución de los servicios de videollamada y grabación adquiridos.
b) Enviar comunicaciones operativas, enlaces de acceso y confirmaciones de compra.
c) Otorgar soporte técnico o resolver incidencias relacionadas con la prestación del servicio.
d) Evaluar la calidad de la experiencia entregada y mejorar procesos internos.
e) Enviar información promocional o de nuevos servicios, siempre que el usuario lo haya autorizado expresamente.
f) Cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias.
La información proporcionada por los usuarios para personalizar la experiencia (por ejemplo, nombre de niños, gustos o anécdotas) tiene carácter referencial y será utilizada de manera limitada a la finalidad declarada.
4. Tipo de información recolectada
La Empresa podrá solicitar y almacenar los siguientes datos:
a) Nombre y apellido.
b) Correo electrónico y datos de contacto.
c) Información referencial ingresada voluntariamente por el usuario para la personalización de la videollamada.
d) Registros técnicos necesarios para el funcionamiento de la plataforma (fecha y hora de conexión, dirección IP, navegador, dispositivo).
En ningún caso se solicitarán datos sensibles ni financieros directamente, ya que los pagos se gestionan mediante plataformas seguras externas.
5. Consentimiento del usuario
El usuario otorga su consentimiento expreso al aceptar los Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, antes de efectuar el pago o contratar cualquier servicio. Dicho consentimiento habilita el tratamiento de los datos conforme a las finalidades descritas y dentro de los límites legales.
6. Comunicación y cesión de datos a terceros
La Empresa no vende ni comercializa datos personales de sus usuarios.
Los únicos terceros que pueden tener acceso a cierta información son aquellos que prestan servicios de soporte tecnológico o de procesamiento de pagos, tales como Digital F2F y WebPay Plus (Transbank), los cuales actúan exclusivamente como encargados de infraestructura tecnológica. Estos proveedores no acceden al contenido de las videollamadas ni a datos personales más allá de lo estrictamente necesario para el cumplimiento de sus funciones.
7. Conservación y eliminación de datos
Los datos personales serán conservados solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o mientras existan obligaciones legales o contractuales vigentes.
Las grabaciones (Recuerdos Mágicos) serán eliminadas definitivamente una vez transcurrido el plazo de descarga informado en los Términos y Condiciones (48 horas para envío del enlace y 72 horas adicionales para descarga). Los datos de contacto podrán conservarse hasta por doce (12) meses posteriores a la prestación del servicio, exclusivamente para fines de control interno o cumplimiento normativo.
8. Seguridad y confidencialidad
La Empresa adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información personal contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre ellas se incluyen controles de acceso, cifrado de comunicaciones, registro de operaciones y procedimientos de auditoría interna.
El acceso a los datos personales y grabaciones se encuentra estrictamente limitado al personal autorizado de Experiencias Virtuales SpA o de viejitopascuero.com, según corresponda, y se realiza únicamente con fines de prestación del servicio, soporte técnico, aseguramiento de la calidad y verificación del cumplimiento. Todo acceso se encuentra documentado y sometido a controles internos de confidencialidad.
La Empresa instruye y capacita a su personal en materia de protección de datos y mantiene políticas internas de ética, seguridad y conducta.
9. Derechos del titular de los datos
De conformidad con la Ley N° 19.628, los titulares de datos personales podrán ejercer los siguientes derechos:
a) Acceso: conocer qué datos personales mantiene la Empresa sobre ellos.
b) Rectificación: solicitar la corrección o actualización de sus datos.
c) Cancelación o eliminación: pedir la eliminación de sus datos cuando corresponda.
d) Oposición: oponerse al uso de sus datos para fines promocionales.
El ejercicio de estos derechos podrá solicitarse en cualquier momento enviando un correo electrónico a contacto@viejitopascuero.com.
10. Menores de edad
La Empresa declara que los servicios ofrecidos están dirigidos a un público familiar. En el caso de participación de menores de edad, el proceso deberá realizarse siempre bajo la supervisión de un adulto responsable, quien declara contar con las autorizaciones necesarias para la entrega y uso de los datos y para la grabación de la videollamada.
11. Comunicaciones comerciales
La Empresa podrá enviar comunicaciones informativas o promocionales sobre sus servicios o novedades relacionadas. El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir dichas comunicaciones escribiendo a contacto@viejitopascuero.com.
12. Modificaciones a la política
La Empresa podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, informando en su sitio web la fecha de actualización. Las modificaciones tendrán efecto únicamente hacia el futuro y no afectarán tratamientos realizados con anterioridad.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Esta Política se rige por la legislación chilena vigente. Cualquier controversia o reclamación relacionada con su interpretación o aplicación será resuelta ante los Tribunales Ordinarios de Justicia de Viña del Mar, Chile.
Última actualización: 30 de octubre de 2025.